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地税12366呼叫中心成为软件管家惠及10万纳税人

发布时间:2020-07-21 17:33:16 阅读: 来源:工程聚丙造粒厂家

近日,苏州安保消防工程有限公司的程会计给苏州地税12366呼叫中心打来电话,反映其在网上申报过程中遇到的软件问题。接到电话时已将近下班时间,但苏州地税12366的技术服务人员还是第一时间赶到了程会计所在的公司,帮她解决了难题,让她顺利完成了网上申报。如今,苏州地税建立了完善的全功能网上办税服务厅,许多纳税人在办理纳税申报、发票领购、涉税申请、税单打印等业务时,都首选网上办理。但是,随着网上办税业务量的增大,苏州地税发现了其中存在的一些新问题。如由于纳税人电脑操作水平参差不齐,在实际操作时容易产生各种问题。去年,12366人工咨询中,关于涉税软件操作问题占比30%以上,此类问题已成为纳税人最关注的热点。此外,在传统的12366咨询模式下,座席只能通过电话与纳税人沟通,而涉税软件操作问题往往难以通过语言表述清楚,再加上12366座席不是专业的技术人员,对于很多由于电脑自身设置产生的问题难以应对。为解决这些难题,去年11月,苏州地税12366在全省率先开通涉税软件问题咨询专线,引入专业的软件工程师,通过电话、远程指导、上门服务等方式为纳税人提供技术服务,建立网上办税问题快速通道。即使是在非工作时间,技术座席也会帮助纳税人及时解决网上办税问题。据统计,一年来,12366技术服务快速通道共惠及近10万纳税人。

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