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基于139社区的数据业务交叉销售通用模型

发布时间:2020-02-11 06:40:11 阅读: 来源:工程聚丙造粒厂家

根据对SNS社区网站的理解,结合交叉销售和整合营销传播理论,本文提出基于SNS的数据业务交叉销售通用模型(详见图)。

图:基于139社区的数据业务交叉销售通用模型

该模型主要依据“数据业务交叉销售基础模型和基于网络社区的多向互动快速传播模式”的思路构建。模型的左边首先依托一体化营销支撑平台开展客户关系管理,细分客户的品牌属性,并通过分析客户的基础信息、兴趣爱好、消费积分、网页浏览信息等数据,向客户提供不同的数据业务组合。SNS社区网站在这里发挥的关键作用是作为现有客户接触未来客户的载体,通过客户间的多向互动快速传播,让新客户快速掌握网络社区的业务服务使用信息。模型的右边首先由依托交叉销售识别系统,通过不同的频道提供相应的数据业务组合。每个频道向所有客户开放,每个客户可以加入多个频道。客户可以根据自己的需求自发组合各类应用创建新的圈子。SNS社区网站则根据客户的反馈情况和一体化营销支撑平台移动CRM的分析结论,持续改善应用频道。

构建该通用模型主要的价值有以下几个方面:一是指导各类SNS社区网站围绕客户的品牌属性和应用需求属性优化网站各页面架构设计。二是指导各类SNS社区网站以客户为中心合理设计网站的应用内容,并根据客户反馈和网络调查结果持续优化应用服务,并及时向客户公布系统优化进程。三是强调SNS社区网站的运营需要重点解决如何围绕客户需求,开展业务服务的交叉销售(Cross Selling)。

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