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联想吕再峰重构3C的O2O模式线上与土豪为友

发布时间:2021-01-21 08:36:01 阅读: 来源:工程聚丙造粒厂家

1月8日下午消息,由中国互联网协会主办的2014中国互联网产业年会在北京钓鱼台国宾馆举行。会上,联想集团消费及中小企业服务业务部总经理吕再峰先生发表了《重构3C服务的O2O模式》的演讲报告。

在报告中,吕再峰指出“今天中国市场上我们在3C上面临业务的新的定位,希望在中国构建客户3C服务的O2O平台。”他指出,“线下,我们已经是土豪;而在线上,我们要和土豪做朋友。”

以下为吕再峰演讲全文:

吕再峰:各位领导各位朋友大家下午好,我在联想是负责中小企业客户服务,联想是全球最大的PC厂商,在全球主机市场上也有很大的份额,今天讲的内容跟硬件设备不是完全有关系,讲在今天中国市场上我们在3C上面临业务的新的定位,我们在利用今天已有线下强大服务实施能力,我们希望在中国构建客户3C服务的O2O平台。那为什么会引发我这样的思考,今天在整个市场上,如果今天想到在企业市场上当你IT需求时候,整个大的企业无论像IBM这些大的公司是有一系列专业方案解决服务商,在整个消费市场上,你会感觉到当你面临电脑问题,手机问题也好,当你面临家庭网络连不上也不好,怎么能够做设备互联互通,怎么能够更平稳去传到一些新的设备等等,其实今天在整个市场上你找不到一家说谁能给你提供这种服务,我们已经看得到说整个市场其实是一堆非常小的公司在市场上是有这个服务商的,但是在整个中国市场上是没有一个足够的品牌商能够给大家解决这个东西,所以联想我们在看未来整个3C市场发展的时候我们已经看到说家庭无论是以个人为中心的3C设备,已经越来越多了,这一大堆3C的设备同时以家庭为中心的时候,这部分在以3C产品驱动越来越多,在社别层面上需要一个协同,即便在后来云的上面,对一个人也好,面临更多3C服务需求的时候在这个市场上除了社会之外我们认为未来巨大的市场,和巨大的成长空间,我们在3C服务上面未来的市场。

今天联想也提出我们在服务上,我们整个发展的战略,就是我们希望能够去构建我们自己的3C服务的平台,无论是在线上的平台还是我们已有的在业内最强的线下平台,能够给客户打造一个专业和值得信赖的服务,今天如果大家到京东商城去看今天卖的所有PC以及所有手机背后这些服务其实都是由联想背后来提供的,包括你去苏宁店面,在苏宁我们已经有20多家和苏宁的合作,在苏宁店面服务中心不仅仅是说我们对苏宁客户提供,不仅为联想客户提供服务,我们已经是整个海外品牌客户的服务实施,所以在这上面我们提出整个3C服务战略,我们可以根据客户购买习惯,怎么样去寻找一个商品怎么去选择,最基本服务你买一个设备之后你的延长保修服务,以及设备故障,故障处理服务,那今天其实在这个市场上越来越多问题其实跟硬件是不相关的,更多是软件的问题,比如说你的电脑启动不了或者说你的机器速度慢,或者说手机跟电脑之间怎么进行更好数据传输,我们联想唯一跟别人不一样,我们100%帮助客户把这些问题解决,我们承诺100%解决实力是很强大线上线下服务能力,那今天因为我们在线下大概有一万个工程师线上解决不了,工程师直接去线下给用户提供服务了,在服务领域像安装其实都是今天说我们面向消费者做服务,提供了整个服务整套的解决方案,当然我们为构建新的服务,今天对客户来说如何更便捷更方便找到我们是很重要的,刚才高德讲到构建O2O平台,其实在垂直领域在3C领域其实是非常好的想做O2O的模式,其实今天我们在线上跟一系列服务公司,一些互联网公司合作,在线下我们会凭借已有的网络我们会往外做这个扩展,我们希望在市场上打造说联想是值得信赖的,在这个领域内我想我们是IT服务领域内我们是绝对土豪了,我们今天讲O2O可能大家讲线上会很多,因为在座很多是互联网的人士,但其实说今天在线上线下,今天我们已经有了非常好的资源,最后服务是要靠一个一个体系来去实施,一个工程师面对面的实施,所以凭借我们已经有的线下优势和资源,其实我们是说我们重新去构建能够更好线上客户服务,能够更方便让客户能够找到我们。

当然线下的话联想品牌我们今天和很多互联网公司做合作,当然我们分成若干类,搜索联想已经跟他们建立很好的合作,第一个通过搜索引擎能找到,另外像电商的入口,在京东上进行一系列产品的服务在一系列工具入口,其实就是方便用户如果你在线上问题解决不了,整个业务会给你提供向线下方便找到服务商,都会有更便捷的入口能够让客户找到我们,像生物服务入口,58同城等都是生活服务入口,所以说其实这就是我们今天我们打造整个3C服务垂直的一个最大的核心优势,今天在这个市场上联想我们去给用户提供最让用户信赖的服务品牌,当然在线下我们同样今天也是跟一些大的公司在谈一些合作,我们希望这个品牌我们已有的优势之外,这一系列公司其实都会构建我们整个一个新的服务平台,意味着未来希望能够对用户来说,对所有3C设备找到我们,找到这个平台上的时候我们能给用户提供更便捷的服务。

那当然在这个过程之中我们线下优势之下,如何去重构我们的3C服务的网络,所以在这中间其实联想更希望说我们优势是说在整个线下我们有极强的实施能力,那我们更多希望有很多无论是大的互联网公司还是小的创业者,如果在这个领域内有一定想法,都会有一些好的无论是技术上的想法还是商务上的合作,其实联想都是非常愿意在整个领域内跟大家实现合作共赢,能够实现价值的共享,所以这个是我们整体的联想在3C服务O2O领域我们新的布局跟大家做一个交流,那最后我们还是特别希望联想虽然在PC领域,在手机领域我们是非常大的公司,在O2O模式整个过程之中我们当然非常非常希望联想能够更多的和互联网伙伴们,一些创业的公司我们一起合作,实现在这个垂直领域的共赢,谢谢大家。

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