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联通WCDMA沃3G体验卡体验简报

发布时间:2021-01-22 05:12:08 阅读: 来源:工程聚丙造粒厂家

日前中国联通推出了WCDMA业务“免费体验”服务,只要用户的手机支持WCDMA制式,就可以在中国联通的营业厅免费登记领取一张联通WCDMA“沃·3G体验卡”。听到这个消息,俺不禁对中国联通的这一举措暗暗叫好,心想中国联通这回总算是开窍了——WCDMA再好、在成熟,对于普通用户而言是没有任何切身体会的,唯有通过体验才能够让大家实实在在的感受到业务的优劣,才能够和其他竞争对手的产品进行比较。

趁着这个兴头,问朋友要了两套“沃·3G体验卡”,咱也来体验体验一把!

1、包装和外观

拿到了这两套卡(懒得自己拍照了,直接从网上抓个图片来凑数,反正是一样的),第一感觉是简约、实在,像一本产品手册。

这套“沃·3G体验卡”之中包含了一个封套、一张WCDMA 3G体验卡(见下图)、一张《体验卡服务指南》和一张《沃·3G体验卡说明》。

整体包装印刷色调以橙色为主,迎合中国联通“Wo·沃”品牌的主体风格。细看之下,感觉是“有弹有赞”(广东方言,意思是有要批评的地方也有值得赞扬之处),大致如下:

l 这套“沃·3G体验卡”的主题是“寻机”,那中国联通大规模发行免费体验卡,“寻”的究竟是什么“机”?窃以为,中国联通此次“寻机”有两层含义:一是寻找用户手中的支持WCDMA制式、但使用的却是别的运营商网络的手机,这类机大多是我们常说的“水货机”,其中又以Nokia品牌为主流,根据俺在国内某知名通信业调研咨询机构任高管的朋友透露,这种渠道来源的手机在国内市场不在少数,如果中国联通能够将这些WCDMA手机用户“盘活”,那将会是一个潜力巨大的用户群体;二是寻找对3G业务有一定兴趣但依然在观望的用户的“商机”,要知道3G业务上市到现在也已经一年多了,很多客户对3G的概念还很模糊、对3G之于2G优势的切身认识也是凤毛麟角,所以通过免费的有限体验让客户对这种“目前世界上最成熟的3G技术”有个第一手的体验,也是为今后中国联通3G业务的发展埋下“商机”。

l 在这套“沃·3G体验卡”的说明手册和服务指南中,详细的介绍了各种网络设置和业务使用方法,方便那些“入门级”的用户可以顺畅的体验业务,这个细节做的很好。另外,中国联通WCDMA的上网设置参数和中国移动的设置参数基本上一致,也就是说,拿着

l 纵观整个产品包装,发现对于“沃·3G体验卡”的使用介绍的很细致,但中国联通显然没有将体验卡的宣传作用做进一步的深挖,比如说可以在体验卡中夹带宣传材料以突出WCDMA技术优势的对比、或者加大沃·3G业务宣传等等。从这个角度来说,中国联通“沃·3G体验卡”的“任务”只完成了一半——降低客户体验门槛、让客户真正感受中国联通3G的优势,这一点是做到了;但从用户消费心理的角度来说,在完成一次较为满意的体验时,客户感知度是最高的、也是比较容易产生购买冲动的,这个时侯如果不及时把握客户的良性体验并进一步的强化、甚至将之转化为购买行为,等于这一次的体验并没有起到中国联通期望的结果。

2、体验内容

中国联通“沃·3G体验卡”的有效期是从使用当天开始计算的30天,从有效时间来说是完全可以满足用户的体验需求的。具体的体验内容如下:

l 包网内国内可视电话拨打10分钟。10分钟的可视电话通话体验时间稍嫌短了一点儿,对于大部分普通用户来说可视通话还是个新鲜玩意儿,而大部分客户认识3G是从视频通话开始的。不知道中国联通是对自己的可视通话服务信心不足、还是担心过多的免费体验用户挤占了信道资源,反正这10分钟的通话时长实在是“小气”了一点儿,如果能够延长一点通话时间的话体验效果会更好。

l 国内可视电话接听(含来电显示)免费。这个“免费”倒显得很大方,但毕竟是体验卡而不是客户真正长期稳定使用的,所以,客户在体验期间能够接到多少可视电话可想而知,这个免费显得有点儿假惺惺的。

l 包国内数据流量100M。流量100M基本上也足够体验使用了,不过说实在的,在3G环境下流量消耗比较快,100M也真就是体验一下而已。

l 包M10个。“M值”,这个中国联通推出来的内容计费的东东,一直以来都颇有争议。说实在话,俺是支持内容计费的,但中国联通对于“M/T”计费模式的宣传力度确实不够,很多用户到现在还是对这个M啊T啊的都“蒙查查”(广东方言,意指一头雾水),用户的认知度还不如大名鼎鼎的《我是MT》……

l 包直播频道(CCTV新闻)1个。这个还可以,体验一下3G环境下的手机视频,效果还不错。

l 其他业务不可用。美中不足的是,这张电话卡并不提供语音通信方面的体验,中国联通在这方面的考虑可能是过于审慎了一点儿。之前中国联通的网络给用户的认知并不好,某地某运营商推出了“信号好才是真的省钱”的广告语,一眼就可以看出是针对中国联通“省钱、优惠”的宣传。从C网剥离给中国电信之后,中国联通集中火力建设G网/W网,目前网络覆盖和通话质量已经有了明显的改善。难得客户有心思试用中国联通的“沃·3G体验卡”,居然还不给个10分钟20分钟的通话并借此来扭转一下客户心目中的印象,真不知道中国联通的老大们是怎么想的——莫非是自己都还对网络没信心?

3、实际体验

啰啰嗦嗦讲了一大堆,总算说到实际体验了。

l 开机之后,网络信号标识是“3G”(这和俺的机子有关,挪鸡鸭E63游水版),不禁让俺感动的稀里哗啦——俺也总算3G了!接入点设置也自动完成,用户只需直接在接入点列表中选择即可,这一点倒是让用户方便了许多。

l 找老朋友来了个视频通话,看到老兄弟发福了,倍感亲切。话说回来,幸好俺还有朋友用中国联通3G业务的,还能够找到人玩视频;而那些没有朋友使用联通3G的体验用户,要找谁去试用呢?中国联通好像没有考虑过这个问题哦。忽然想到一个问题,3G应用当中,视频呼叫中心是一项颇有前景的应用,广东联通为什么不能先把10010呼叫中心的视频通话服务先开起来?

言归正传,视频通话整体通讯质量尚可,但还是有点儿卡;偶尔出现声像不同步的现象。总的来说,视频通话评价:及格。

l 3G网络在用户心目中的两大认知,一个是视频通话,另一个就是高速无线上网。视频通话体验完,马上打开UCWeb看看上网效果如何。打开了当乐网下几个手机游戏,可以明显看到页面打开的速度加快了、游戏下载的速度也提升了。再用手机自带的浏览器上网,效果也不错——但是,还是但是,速度虽然有所提高,但感觉似乎没提高多少。

l 一直听说中国联通的3G网络是刚刚的,无线上网卡更是炒得火热,不知道手机上使用效果究竟如何?设好接入点,通过中国联通WO官网试着下载音乐——速度稳定之后仔细看看,啊咧,也就只有45K Bps左右,折算为比特率也就是360k bps左右,和之前宣传的“兆”级别相去甚远。从测试结果来看,中国联通3G手机上网的优势未能体现出来。手机上网评价:不及格。

l 3G了,无线数据传输的带宽更高了,意味着可以支持更加清晰流畅的在线视频。打开中国联通3G门户,看看免费体验的在线视频。看了一段儿西西梯威之后之后,视频流基本清晰、流畅,花屏、声像不同步的现象没有出现;但近期中国联通的视频服务器可能是在维护,在切换到其他频道连接时频频出现服务器错误提示,让体验感受大打折扣,作为一个运营了相当一段时间的、面向用户的重要门户网站,这种维护水准实在不敢恭维。综合起来评价:及格。

l 其实俺最期待的3G应用不是视频啊下载啊,俺最喜欢的还是互联网电台。打开诺基亚自带的互联网电台,连接上俺最喜欢的70s/80s的Disco音乐电台,那效果是刚刚的!不但缓冲速度快、播放十分流畅没有丝毫卡壳,而且高传输速率可以支持更高的音质(俺是选择了128kpbs以上音质),比EDGE/GPRS制式下效果强劲多了!评价:爽!

l 虽然这张体验卡打不了普通的语音电话,但10010的电话服务还是有提供的,方便客户咨询。看来中国联通在设计这张“沃·3G体验卡”的时候还是有考虑客户咨询和服务的问题的。但是很搞笑的是,首先10010的客服电话人工坐席接通率依然不高,看来中国联通还是舍不得在服务上投入人手啊;其次,人工坐席无法直接区隔145号码段的使用,客服人员只能看到体验卡客户没有登记客户资料。这是此次中国联通大规模社会化体验活动的败笔之一,何出此言?接着看。

l 中国联通“沃·3G体验卡”采用的是去年才启用的145号码段,这个号码段归属上网卡和体验卡。而俺在中国联通3G门户网站上进行用户注册时,使用该号码居然无法通过,系统还提示“请使用中国联通号码注册”——看来中国联通的145号段是大水冲了龙王庙,自家人不认自家人了。3G门户的建设,可以看出中国联通是投入了一定的资源,但这个推广3G业务的平台居然不支持体验用户的注册,只是无语了。

l 综合前面两点,可以看出中国联通这次投入大量资源进行了社会化体验营销活动实际上做的并不彻底。由于不支持也没有通道(或者说中国联通根本就没考虑过这个问题)将体验用户直接转为实际使用用户,就好比花费了大力气搞万里长征结果走了9000里。我们都知道,一旦构筑起客户新鲜热辣的体验感受,就应该抓住这个机会将之转化为销售行为;用户感受曲线告诉我们,随着时间的推移用户感受会呈现逐渐下滑的趋势,一旦错过了峰值的良机,再进行销售就难度加大了。设想一下,如果用户体验满意了,可以直接到中国联通的营业厅登记(顺带还可以换号)成为正式用户,或者是用户可以在体验期结束之后,通过10010电话客户登记为不记名卡用户,今后可以通过话费充值来继续使用。我们总在说要降低客户入网门槛,现在好不容易将用户拉到门口了,却告诉用户想迈进门的话不是门槛高低的问题,而是这里根本就没门儿!

l 总结:中国联通的“沃·3G体验卡”,从体验使用的角度评价是“及格”,但从体验式营销的角度来评价,只能给个“勉强及格”。

4、感受心得

总的来说,中国联通推出了“沃·3G体验卡”并推动了大规模的社会化体验活动,尽管在宣传、跟进和客户转化方面有所欠缺,但基本目的还是达到了。遗憾的是,缺少后续跟进手段的体验活动,最终也只能是停留在体验的阶段,也就是只能起到提升客户认知度、树立WO品牌的作用,其实是一次不完整的体验活动。

作为竞争对手的中国移动和中国电信,由于终端制式的差异而且没有水货机市场的支持,要想开展类似中国联通“沃·3G体验卡”这样的活动,实际上可行性并不高。在这个角度上来说,中国联通又一次将自己“得天独厚”的优势、甚至可以说是核心竞争力之一的优势给平白无故的浪费了。

之前说过,中国联通后来居上要靠自身,看来,中国联通还是需要再学习、再上路啊!

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