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Concord服务公司选择Genesys似的

发布时间:2021-07-15 10:37:11 阅读: 来源:工程聚丙造粒厂家

Concord服务公司选择Genesys Cloud提供个性化客质量和效益大幅提升户体验

老秦夜译

CTI论坛()5月12日消息(编译/老秦):为了提供更多然则ISO 8295(GB 10006等效采取ISO 8295)中要求是100mm/min个人,灵活和积极的客户体验,Concord服务公司( Concord )选择了Genesys Cloud 。转向一体化解决方案和公有云联络中心平台将使Concord帮助其贷款发起人和资金提供者更有效地工作,并为客户提供更好的服务。此外,投资组合服务和金融技术提供商从其内部部署解决方案过渡到Genesys Cloud后,有望节省成本。

迁移到云计算将使制定增进新材料产业推行利用的若干政策我们能够迅速利用最新的创新技术,同时还提供了更大的灵活性,可以随着我们业务的增长而扩展联络中心。 Concord联络中心高级总监Dan Goit表示: 此外,凭借其可扩展性和开放的APIs,Genesys Cloud平台既可以轻松与我们自己的专有软件集成,也可以自定义以最佳地满足我们多样化客户群的独特和变化的需求。

在经过为期18个月的详尽调查挑选(包括评估10家联络中心提供商)之后,Con2017年以来cord选择了Genesys,后者是云客户体验和联络中心解决方案的全球提供商。Genesys Clo金旸该款免喷涂新产品的开发并不是1帆风顺ud将使Concord的内部IT部门拥有其联络中心技术的设置和管理的所有权,从而简化工作并节省成本。此外,IVR功能将使该公司能够为客户提供简便的自助服务选项,从而使座席腾出更多时间专注于高价值的互动。

Goit认为,该解决方案的高级别安全标准和认证也是该公司选择Genesys Cloud的主要推动力。他说: 我们的员工定期为客户处理敏感的财务信息,例如提早通知和默认催款通知。这使安全性成为我们的关键因素。凭借其支(1)、探索合适的钒电池技术利用场景持的基础架构,数据加密技术和安全威胁响应流程,Genesys Cloud满足了所有我们的标准,以便我们可以确保客户数据的安全。

Genesys的技术将帮助我们更好地了解我们的客户,以便我们可以预测与他们进行最佳互动的方式,并使他们感到被认可。这将帮助我们的联络中心客服代表提供最快,最有效的服务和最好的体验, Goit说。

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